Allgemeine Fragen

Was kann ich aktuell bei Herzstube bestellen?

Momentan bekommst du bei uns personalisierte Songs, die wir aus deinen Erinnerungen, Worten und Emotionen machen.
Schon bald folgen weitere Produkte wie Posterund kleine Extras, die deine Geschichte noch schöner verpacken.

Wie läuft die Bestellung ab

Ganz einfach:
Du gibst beim Bestellen alle wichtigen Infos an z.B. Anlass, Name, besondere Details – und wir legen los.
Innerhalb von 2–3 Tagen ist dein persönlicher Song digital fertig. Wenn du noch ein physisches Produkt dazu bestellt hast (z. B. USB-Stick), kommt das nach weiteren 2–3 Tagen per Post zu dir.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da es sich um personalisierte Produkte handelt, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.
Wenn jedoch ein Fehler unsererseits passiert oder etwas nicht so ist, wie es sein soll: Melde dich unten im Kontaktformular! Wir finden immer eine Lösung.

Wie läuft der Kundenkontakt bei euch ab?

Wir glauben an Kommunikation auf Augenhöhe.
Egal ob Frage, Feedback oder Sonderwunsch – wir sind schnell, ehrlich, freundlich und immer offen für Neues. Schreib uns einfach!

Habt ihr Feedback für uns?

Unbedingt her damit!
Wir bei Herzstube sind nicht perfekt – und wollen’s auch gar nicht sein.
Was wir aber wollen: besser werden. Jeden Tag.
Und das geht nur, wenn ihr uns sagt, was euch gefällt, was fehlt oder was wir besser machen können.

Ob Lob, Kritik oder ein kleiner Denkanstoß: Wir freuen uns über jede Nachricht.
Denn echte Verbindung entsteht, wenn man zuhört.

Dein persönlicher Song

Wie schnell bekomme ich meinen Song?

Standardmäßig liefern wir deinen Song in 2–3 Werktagen digital per E-Mail.
Du brauchst’s schneller? Kein Problem – gegen Aufpreis bekommst du deinen Song innerhalb von 24 Stunden digital. Der Versand folgt dann nach der Freigabe von dir und braucht dann nochmal 2-3 Tage!

Wie bekomme ich den fertigen Song?

Immer digital – ganz unkompliziert per E-Mail mit Download-Link.
Sobald dein personalisiertes Produkt fertiggestellt und von dir freigegeben wurde, versenden wir es schnellstmöglich.
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1 Werktag nach deiner Freigabe.

Und wenn ich den Song bei Spotify haben will?

Dann übernehmen wir gegen einen Aufpreis den Upload für dich – das dauert in der Regel ca. 10 Tage, bis dein Song auf Spotify & Co. online ist.

Kann ich den Song ändern lassen, wenn mir was auffällt?

Klar! Bei jedem Song ist eine Korrekturschleife inklusive.
Wenn dir also was auffällt – ob Text, Stimmung oder ein kleiner Rechtschreibfehler – sag einfach unten im Kontaktformular oder per Mail Bescheid. Wir kümmern uns drum.

Kann ich den Song auch verschenken, ohne dass ich selbst im Mittelpunkt stehe?

Klar! Ob als Überraschung oder gemeinsam überreicht – dein Song ist so flexibel wie du. Sag uns einfach, wie du’s am liebsten hättest – wir machen’s möglich.

Wie persönlich darf’s/soll´s sein?

So persönlich, wie du willst. Je mehr du mit uns teilst, desto genauer können wir dein Geschenk auf den Punkt bringen. Aber auch mit ein paar Stichwörtern kriegen wir schon was richtig Schönes hin.

Umwelt

Was hat Herzstube mit Bäumen zu tun?

Mehr als du denkst.
Für jede Bestellung spenden wir 2 € an Aufforstungsprojekte in Deutschland.
Denn über 500.000 Hektar Wald sind hierzulande geschädigt – und ein einziger Baum kann jährlich rund 10 kg CO₂binden.
Mit deinem Geschenk schenkst du also nicht nur einem Menschen etwas, sondern auch dem Planeten ein kleines Stück Zukunft.

Wie nachhaltig ist eure Verpackung?

Wir mögen’s schön – aber nicht überverpackt.
Deshalb achten wir bei allem, was wir verschicken, auf möglichst wenig Müll und recycelbare Materialien.
Glitzerfolie, Plastikpolster & Co. suchst du bei uns vergeblich.

Stattdessen gibt’s: Papier, das recycelbar ist, schlichte Verpackungen mit Liebe und Dinge, die nach dem Auspacken nicht sofort im Müll landen.

Weil wir finden: Ein gutes Geschenk darf berühren – aber nicht belasten.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

So nah wie möglich.
Wir produzieren oder bestellen ausschließlich in Deutschland oder der EU – also dort, wo faire Bedingungen, kurze Wege und gute Qualität zusammenkommen.

Für dich heißt das: klare Herkunft, bessere CO₂-Bilanz und keine Massenware aus dem Nirgendwo.
Für uns: Mehr Kontrolle, mehr Transparenz – und ein gutes Gefühl bei dem, was wir rausgeben.

Versendet ihr klimafreundlich?

Ja, machen wir!
Wenn du bei uns ein physisches Produkt bestellst, verschicken wir es klimaneutral – z. B. mit DHL GoGreen oder einem ähnlichen Service.
So wird der CO₂-Ausstoß des Versands ausgeglichen – durch Umweltprojekte, die z. B. erneuerbare Energien oder Aufforstung fördern.

Wir wissen: Der Versand allein rettet nicht die Welt.
Aber wir finden, wenn man schon ein Geschenk verschickt, kann man’s auch mit gutem Gewissen tun.

Versand

Wohin versendet ihr?

Aktuell versenden wir innerhalbDeutschlandsund nachÖsterreich. Weitere Länder sind in Planung.

Was kostet der Versand?

–Deutschland:Der Versand ist kostenlos.
–Österreich:Es fällt eine Versandpauschale von7,99 €pro Bestellung an.

Wie lange dauert die Lieferung?

–Deutschland: 2–4 Werktage
–Österreich: 3–4 Werktage
Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Feiertagen oder sehr hoher Nachfrage leicht verlängern kann.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Sobald dein personalisiertes Produkt fertiggestellt und von dir freigegeben wurde, versenden wir es schnellstmöglich.
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1 Werktag nach deiner Freigabe.

Kontaktformular

Poster Kollektion

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